大家好我是橙子，每天給大家?guī)碜钚聞討B(tài) 不趕節(jié)奏，內(nèi)容隨緣更，但每篇都掏干貨；如果你覺得這些信息對生活有用，就點個關(guān)注～
最近不少朋友都在說，身邊小區(qū)換物業(yè)越來越頻繁，有的物業(yè)干脆直接撤場，搞得業(yè)主心里很慌。很多人第一反應(yīng)就是：物業(yè)費收不上來，各項成本又居高不下，難道物業(yè)就只能選擇跑路？
一、物業(yè)真不是不想干，是實在扛不住
先跟大家說句實在的，現(xiàn)在很多中小物業(yè)退場，并不是故意不負(fù)責(zé)任，更多是經(jīng)營上真的撐不下去了。
從行業(yè)公開數(shù)據(jù)來看，普通住宅小區(qū)的物業(yè)費收繳率，不少老舊小區(qū)、安置小區(qū)都在六成以下，有的甚至更低。物業(yè)費收不上來，物業(yè)手里就沒有穩(wěn)定現(xiàn)金流。
而物業(yè)的開支基本都是剛性的。保安、保潔、維修人員的工資社保，電梯維保、消防檢查、公共區(qū)域水電、垃圾清運，這些錢每個月都要按時支出，少一項都不行。尤其是人工成本，占了物業(yè)支出的大頭，近幾年用工成本持續(xù)上漲，很多小區(qū)光是發(fā)工資就已經(jīng)很吃力。
一邊是收費困難，資金回籠慢；一邊是固定支出只增不減，長期入不敷出，一些小型物業(yè)沒有其他業(yè)務(wù)支撐，自然很難堅持下去。這是當(dāng)前行業(yè)最真實的生存壓力，也是很多小區(qū)出現(xiàn)物業(yè)撤場的主要原因。
二、業(yè)主不愿交費，大多也是心里有氣
站在業(yè)主的角度，很多人并不是故意拖欠物業(yè)費，而是覺得錢花得不值。
我在和不少小區(qū)業(yè)主交流時發(fā)現(xiàn)，大家吐槽最多的就是服務(wù)不匹配。比如衛(wèi)生打掃不及時、小區(qū)安保形同虛設(shè)、設(shè)施壞了遲遲不修、問題反饋沒人處理。時間久了，業(yè)主心里自然有意見，交費意愿也就越來越低。
還有一個很關(guān)鍵的問題，就是小區(qū)公共收益不透明。電梯廣告、車位租賃、快遞柜進(jìn)場這些收入，到底有多少、花在了哪里，很多業(yè)主完全不清楚。信息不公開，就容易產(chǎn)生誤會和不信任，最后就形成了“服務(wù)差→不愿交費→服務(wù)更差”的循環(huán)。
所以物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，很多時候不是誰對誰錯，而是溝通不夠、標(biāo)準(zhǔn)不清、信任沒建立起來。
三、政策正在出手，理順規(guī)則而不是偏袒某一方
面對這些問題，相關(guān)部門并沒有放任不管，近幾年一直在完善物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策，核心就是把規(guī)矩立起來，讓雙方都有章可循。
首先是明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費多少、服務(wù)做到什么程度，要明明白白公示，不能含糊不清。服務(wù)達(dá)標(biāo)，業(yè)主就應(yīng)該按時交費；服務(wù)不達(dá)標(biāo)，業(yè)主也有正規(guī)渠道投訴和維權(quán)。
其次是公共收益必須歸全體業(yè)主，賬目要公開、要監(jiān)管，不能由物業(yè)單方面說了算，收益使用要優(yōu)先用在小區(qū)維修和環(huán)境改善上。
同時，物業(yè)退出也有規(guī)范流程，不能說走就走，必須做好交接，保障小區(qū)基本服務(wù)不斷檔，維護小區(qū)正常秩序。這些政策的目的，是規(guī)范行業(yè)，保護業(yè)主和正規(guī)物業(yè)雙方的合法權(quán)益。
四、我的個人看法：靠“跑路”解決不了問題
從我長期觀察社區(qū)治理的角度來說，物業(yè)撤場看似是擺脫了虧損，實際上對業(yè)主和物業(yè)雙方都不是好結(jié)果。
業(yè)主面臨小區(qū)無人管理、環(huán)境變差、安全隱患增加的問題；物業(yè)失去口碑，也不利于長期發(fā)展。真正健康的模式，一定是質(zhì)價相符、公開透明、互相理解。
物業(yè)要先把服務(wù)做好，賬目公開，贏得信任；業(yè)主也要理性看待，按時交費是小區(qū)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，有問題走正規(guī)途徑解決，而不是簡單欠費對抗。只有雙方都守規(guī)則，社區(qū)才能穩(wěn)定。
五、寫在最后
物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)撤場現(xiàn)象，本質(zhì)是行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的正常現(xiàn)象，隨著政策不斷完善、服務(wù)越來越規(guī)范，這種混亂情況會逐步改善。
未來的物業(yè)服務(wù)，一定是更透明、更規(guī)范、更貼近業(yè)主需求，靠坑蒙拐騙、粗放管理的模式，已經(jīng)走不下去了。
最后想問問大家：你所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)怎么樣？收費和服務(wù)匹配嗎？歡迎在評論區(qū)說說你的真實經(jīng)歷。
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