“住宅物業管理看似是‘民生小事’，實則是城市治理的‘重要抓手’，其服務質量直接影響城市形象與居民幸福感?！?026年全國兩會，全國政協委員、著名編劇蔣勝男帶來了一份關于加強城市住宅物業管理的建議。

其稱，在城市更新和綜合治理的背景下，做好物業管理工作尤為關鍵。但當前城市住宅物業管理領域仍存在諸多堵點與盲區，物業服務亂象頻發，業主與物業矛盾突出，不僅降低居民的幸福感和獲得感，也制約著城市發展和共富示范區建設，亟待針對性完善提升。

蔣勝男認為，當前城市住宅物業管理存在體系、監督、制度三大核心問題，直接影響居民生活體驗，制約城市治理提質，具體問題如下：

一、物業管理服務體系不完善：物業服務企業呈“小而散”格局，缺乏規?；?、專業化引領，服務標準不統一。從業人員準入門檻低，專業技能和服務意識不足，一線崗位多為臨時用工，處理問題效率低?；A服務落實缺位，衛生保潔清掃不及時、綠化養護不到位、停車管理混亂，公共設施檢修滯后，安全隱患突出。部分企業重收費輕服務，定位偏離“服務者”核心，對業主訴求回應敷衍，供需匹配度低，投訴率居高不下。

二、物業管理監督機制不到位：物業管理與基層社區治理融合不足，社區、業委會、物業企業三方協同共治流于形式，業委會監督作用難以發揮。各部門權責劃分模糊，住建、公安、綜合執法等部門間存在監管真空，“多頭管、都不管”現象突出，行政執法未有效延伸至小區，私搭亂建、違規經營等亂象屢禁不止。監督以被動接訴為主，缺乏常態化主動巡查，對物業企業違規行為發現不及時、處置力度弱，社會監督渠道不暢，輿論監督作用未充分發揮。

三、物業管理制度建設不健全：市級層面缺乏統一細化的監管制度，現有規定原則性內容多，服務范圍、收費標準、考核細則等界定模糊，執行無明確依據。業委會選舉、履職、監督等配套法規不完善，成立率低、履職能力弱。物業付費制度不規范，物業費定價和調整機制僵化，業主拒繳與企業降質形成惡性循環，缺乏優勝劣汰的獎懲機制。行業信息化智能化水平低，無統一智慧管理平臺，仍依賴傳統人工模式，監管和服務效率低下，老舊小區更是缺乏專屬制度保障，成為物業管理盲區。

為加快提升城市住宅小區物業管理水平，破解行業發展難題，筑牢城市民生治理根基，蔣勝男提出以下建議：1、建立統籌協調政策機制；2、完善行業監管政策規范；3、建立行業激勵約束政策；4、出臺老舊小區物業兜底政策；5、推進智慧物業建設政策支持；6、強化行業基礎建設政策。

九派新聞特派記者 李楊 北京報道

編輯 王佳箐 任卓

【來源：九派新聞】

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