物業(yè)管理能不能改成物業(yè)服務(wù)？全國(guó)人大代表樊蕓認(rèn)為，物業(yè)應(yīng)有更多服務(wù)意識(shí)。在官方文件表述中，應(yīng)將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”。（3月8日 上觀新聞）

樊蕓代表這條建議，讓人深以為然。她說，之前發(fā)生過很多業(yè)主開車進(jìn)不去自己小區(qū)的情況，出現(xiàn)很多的摩擦。物業(yè)管理的背后，是物業(yè)公司高高在上的姿態(tài)。

天下之理，欲辯其實(shí)，先正其名。管理與服務(wù)，兩字之差，差的可不只是字面。改名，是為了回歸常識(shí)。

改名，是擺正“誰是主人”。這些年物業(yè)糾紛為什么多？根子上是身份認(rèn)知的錯(cuò)位。一些物業(yè)公司把自己當(dāng)成了管理者，把小區(qū)當(dāng)成自家的地盤，把業(yè)主當(dāng)成被管的對(duì)象。物業(yè)公司設(shè)置門禁，是為了保障小區(qū)和業(yè)主安全，而非要挾業(yè)主，連業(yè)主進(jìn)出小區(qū)都得看物業(yè)人員臉色。別忘了，這房子是業(yè)主花錢買的，物業(yè)費(fèi)是業(yè)主掏的，物業(yè)公司是業(yè)主聘來的。這個(gè)主次，本來不該亂。把“管理”改成“服務(wù)”，就是要把顛倒的關(guān)系再擺回來，物業(yè)公司是來幫忙的，而不是來當(dāng)家的。

改名，是喚醒“服務(wù)自覺”。兩字之差，差在姿態(tài)上。“管理”是居高臨下的，我給你定規(guī)矩，你照著辦；服務(wù)是平視的，你有需求，我來響應(yīng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)糾紛投訴中，服務(wù)不到位、收費(fèi)不透明是兩大主因。這說明，不少物業(yè)公司并沒把自己放在服務(wù)者的位置上。樓道燈壞了沒人修，報(bào)修電話打了沒人接，電梯廣告賺得盆滿缽滿，業(yè)主卻連賬本都看不到。如果心里真有“服務(wù)”二字，這些事就不該發(fā)生。

當(dāng)然，改名只是回歸常識(shí)的起點(diǎn)。樊蕓代表也說得很清楚，這是在官方文件中統(tǒng)一表述，是一種理念的倡導(dǎo)。理念這東西，看不見摸不著，卻決定著行為的走向。當(dāng)“物業(yè)服務(wù)”被寫入法規(guī)，從業(yè)者每天念著“服務(wù)”二字上崗，那種“我是來服務(wù)的，不是來管人的”意識(shí)，就會(huì)慢慢長(zhǎng)出來。

家是溫馨的港灣。業(yè)主和物業(yè)，不該是冤家對(duì)頭，而應(yīng)為親密伙伴。物業(yè)公司做好服務(wù)，業(yè)主住得舒心，和諧相處，自然沒有那么多“麻紗”了